Terms & Conditions

1. About us

The websites caviarlist.com, takaful.caviarlist.com and cocobakes.caviarlist.com (together, "our websites") are operated by Caviar List Empire, a business registered in Malaysia with the Companies Commission of Malaysia (SSM). In these terms, "we", "us" and "our" mean Caviar List Empire, and "you" means the person using our websites or buying from us.

Our businesses are:

• General Takaful (takaful.caviarlist.com): we are a Corporate Agency for Etiqa General Takaful Berhad, arranging motor, travel, fire, home, personal accident, business and corporate Takaful cover, and related services such as Roadtax renewal.
• Family Takaful & PRS: we are a tied agent of AIA PUBLIC Takaful Bhd. for Family Takaful, and an agent for the Private Retirement Scheme (PRS) of AIA Pension and Asset Management Sdn. Bhd. (see section 6). These are offered through AIA Malaysia, not through our websites.
• Coco Bakes (cocobakes.caviarlist.com): home-baked cakes and goods, for pick-up in Shah Alam or delivery within the Klang Valley.

2. Our websites and services

By using our websites, sending us an order or enquiry, or making a payment to us, you agree to these terms and to our Privacy Policy. If you do not agree, please do not use our websites or services.

Information on our websites is for general guidance. Product descriptions, photos and cover summaries are given in good faith, but cakes are handmade and may vary slightly in look, and the full terms of any Takaful cover are set out in the Takaful certificate and product disclosure documents issued by Etiqa General Takaful Berhad or, for Family Takaful and PRS, by AIA Malaysia.

3. Orders and confirmation

You can send us an order or quotation request through our websites, WhatsApp, email, telephone or The Caviar List Store. A request is not a binding contract. A contract is formed only when we confirm your order (for example by WhatsApp, email or a payment link or invoice) and you pay.

All orders are subject to availability and our confirmation. We may decline an order, for example if an item is unavailable, a pick-up slot is full, or information needed for a Takaful application or Roadtax renewal is incomplete. If we decline after you have paid, we will refund you in full.

We will acknowledge your order once we receive it, and our confirmation will state what you are buying, the total price, how and when you will receive it, and how to pay.

4. Prices and payment

• All prices are in Malaysian Ringgit (RM). Coco Bakes prices are shown on cocobakes.caviarlist.com and The Caviar List Store. Takaful contributions, Roadtax and service fees are quoted to you individually before you pay.
• Delivery charges, where applicable, are quoted separately and shown in your confirmation before you pay.
• Payment is due when we confirm your order. We do not start baking, submit a Takaful application or renew Roadtax until payment is received, unless we agree otherwise in writing.
• Online payments are processed securely by our payment provider, Xendit. You can pay using the methods offered at checkout, which may include FPX online banking, debit and credit cards and e-wallets. We may also accept bank transfer to our business account.
• We do not see or store your full card or online banking details. These are handled by Xendit and your bank under their own terms and security standards.
• We will issue an invoice or official receipt for every payment.
• If a payment fails, is reversed or is charged back, we may cancel or hold the related order or service until the amount is settled.

5. Coco Bakes: collection and delivery

• Notice: cakes are baked to order. Please order at least 24 hours before your pick-up time. Larger orders may need more notice.
• Pick-up: orders are collected in Shah Alam between 9:00 AM and 5:00 PM at the date and time we confirm.
• Delivery: on request, we can arrange delivery within the Klang Valley by a third-party delivery partner. The delivery fee is charged at cost and quoted before you pay. Delivery times are estimates; we are not responsible for delays caused by the delivery partner, traffic, weather or an incorrect or unattended address, but we will help you follow up.
• Collection: please check your order when you collect it or when it is delivered. Once collected or delivered, the cake is your responsibility; keep it chilled and follow any storage advice we give.
• Uncollected orders: if an order is not collected on the agreed day and you have not contacted us, we will hold it until the end of the next day where we can. After that, it cannot be refunded because it is perishable.
• No personalisation: we are unable to add custom messages or designs.
• Allergens: our bakes contain nuts and/or dairy and are made in a kitchen that handles nuts, dairy, eggs and gluten. Please tell us about any allergy before ordering; we cannot guarantee any item is allergen-free.

6. Takaful

• We act as a Corporate Agency for Etiqa General Takaful Berhad ("Etiqa"). Takaful cover is provided by Etiqa, not by us, and is governed by the Takaful certificate, schedule and product disclosure sheet that Etiqa issues.
• Quotations are based on the information you give us and are subject to Etiqa's acceptance. You must give complete and accurate information; incorrect or missing information may affect your cover or a claim.
• Cover starts only after Etiqa accepts the application and the full Takaful contribution has been received, in line with the cash-before-cover requirement for General Takaful in Malaysia. Please keep your proof of payment and certificate.
• Takaful contributions we collect are paid to Etiqa on your behalf.
• Claims are assessed and decided by Etiqa. We are happy to help you submit and follow up a claim.

Family Takaful & PRS (AIA Malaysia)

• We are a tied agent of AIA PUBLIC Takaful Bhd. for Family Takaful, and an agent for the Private Retirement Scheme (PRS) offered by AIA Pension and Asset Management Sdn. Bhd. (with, where applicable, AIA Bhd.; together with their group companies, "AIA Malaysia"). The products are provided, issued and managed by AIA Malaysia, not by us, and are governed by the certificate, schedule and product disclosure documents AIA Malaysia issues (for PRS, its Disclosure Document and Product Highlights Sheet).
• We do not take Family Takaful or PRS applications through our websites. The "Family Takaful & PRS" link on caviarlist.com takes you to AIA Malaysia's own website, which is governed by AIA Malaysia's Terms of Use and Privacy Statement. Sections 3, 4, 8 and 9 of these terms (orders, payment, cancellations and refunds) do not apply to AIA Malaysia products.
• Acceptance of your application, contributions, cancellation, claims, withdrawals and complaints for AIA Malaysia products are decided and handled by AIA Malaysia under its own terms. We are happy to help you follow up.
• Family Takaful and PRS involve long-term commitments. PRS is an investment product: returns are not guaranteed and the value of your account can may fluctuate. Please read the product documents carefully before you decide.

7. Roadtax and service fees

• For company and commercial vehicles, we can renew Roadtax and deliver it to you in Shah Alam and the Klang Valley. Private vehicles no longer need physical Roadtax; you can check your status at public.jpj.gov.my.
• Roadtax renewal needs valid Takaful or Insurance cover and any other documents JPJ requires. Roadtax fees are set by JPJ and passed on at cost; our service and delivery fees are shown separately in your quotation.
• Delivery times are estimates and depend on JPJ processing.

8. Cancellations

Coco Bakes orders

• You may cancel for a full refund up to 24 hours before your confirmed pick-up or delivery time.
• Cancellations made less than 24 hours before, or after baking has started, cannot be refunded because the order is made specially for you and is perishable. We may offer to move your order to another date where we can.
• If we have to cancel your order (for example, if an ingredient is unavailable or we cannot fulfil it on time), we will tell you as soon as possible and refund you in full.

Takaful

• Before Etiqa issues your cover, you may cancel your application and we will refund the full Takaful contribution you paid us.
• After cover has started, you may ask to cancel your Takaful certificate. Any refund of Takaful contribution is calculated and approved by Etiqa under the cancellation terms of your certificate (usually on a short-period basis), and may be nil if a claim has been made.

Roadtax and services

• You may cancel a Roadtax renewal or service for a full refund before we submit it to JPJ or start the work.
• Once Roadtax has been renewed, the Roadtax fee cannot be refunded by us. Service and delivery fees are not refundable once the service has been carried out.

9. Refunds

• Problems with your order: if a Coco Bakes item is wrong, damaged before collection or delivery, or not of acceptable quality, please contact us within 24 hours with your order details and a photo. We will replace the item or refund you, in full or in part, depending on the issue.
• How refunds are paid: we refund to your original payment method through Xendit, or by bank transfer to an account in your name if that is not possible.
• Timing: we process approved refunds within 7 working days of approval. Your bank or card issuer may take a further 7 to 14 working days for the money to reach your account. Takaful contribution refunds are paid once Etiqa has approved and released them.
• Refunds do not include delivery fees already paid to a third-party delivery partner, unless the problem was our fault.
• Nothing in these terms affects your rights under the Consumer Protection Act 1999 or other Malaysian law.

10. Your responsibilities

• Give us accurate, complete and up-to-date information, including your name, contact details, MyKad or SSM number, vehicle registration number and delivery address where needed.
• Only pay with a payment method you are authorised to use.
• Do not misuse our websites, for example by sending false orders, trying to break their security, or copying their content for commercial use.

11. Intellectual property

The content of our websites, including text, photos, the Caviar List and Coco Bakes names, logos and wordmarks, and page designs, belongs to Caviar List Empire or is used with permission. You may view and print pages for your personal use. You may not copy, reproduce or use them for any other purpose without our written consent. Etiqa and other third-party names and logos belong to their owners.

12. Limitation of liability

• We take reasonable care in running our websites and providing our services, but our websites are provided "as is" and may sometimes be unavailable or contain errors.
• To the extent permitted by law, our total liability to you for any order or service is limited to the amount you paid us for it.
• We are not liable for indirect or consequential loss, or for loss caused by events outside our reasonable control, such as delivery partner delays, bank or payment system outages, JPJ or Etiqa systems, floods, power failures or government action.
• We are not responsible for decisions made by Etiqa or AIA Malaysia on applications, cover, claims or withdrawals, or for the content of third-party websites we link to.
• Nothing in these terms limits liability that cannot be limited under Malaysian law, including under the Consumer Protection Act 1999.

13. Suspension and termination

We may suspend or stop providing our websites or any service, or refuse or cancel an order, if we reasonably believe you have broken these terms, given false information, or used our services for fraud or any unlawful purpose. If we cancel a paid order for a reason that is not your fault, we will refund you in full. Sections on payment, refunds, intellectual property and liability continue to apply after an order ends.

14. Governing law and disputes

These terms are governed by the laws of Malaysia. If you have a complaint, please contact us first and we will try to resolve it quickly and fairly. If we cannot, you may refer the matter to the Tribunal for Consumer Claims Malaysia or the Malaysian courts. For Takaful matters, you may also contact Etiqa's or AIA Malaysia's customer service or, if unresolved, the Ombudsman for Financial Services (OFS).

15. Changes to these terms

We may update these terms from time to time. The version on this page, with its effective date, applies to orders confirmed from that date. Orders already confirmed follow the terms in force when they were confirmed.

16. Contact us

1. Tentang kami

Laman web caviarlist.com, takaful.caviarlist.com dan cocobakes.caviarlist.com (bersama-sama, "laman web kami") dikendalikan oleh Caviar List Empire, sebuah perniagaan yang berdaftar di Malaysia dengan Suruhanjaya Syarikat Malaysia (SSM). Dalam terma ini, "kami" bermaksud Caviar List Empire, dan "anda" bermaksud orang yang menggunakan laman web kami atau membeli daripada kami.

Perniagaan kami ialah:

• Takaful Am (takaful.caviarlist.com): kami ialah Agensi Korporat bagi Etiqa General Takaful Berhad, mengatur perlindungan Takaful motor, perjalanan, kebakaran, rumah, kemalangan diri, perniagaan dan korporat, serta perkhidmatan berkaitan seperti pembaharuan Roadtax.
• Family Takaful & PRS: kami ialah ejen terikat bagi AIA PUBLIC Takaful Bhd. untuk Takaful Keluarga (Family Takaful), dan ejen bagi Skim Persaraan Swasta (PRS) AIA Pension and Asset Management Sdn. Bhd. (lihat bahagian 6). Ini ditawarkan melalui AIA Malaysia, bukan melalui laman web kami.
• Coco Bakes (cocobakes.caviarlist.com): kek dan makanan buatan sendiri di rumah, untuk diambil di Shah Alam atau dihantar dalam Lembah Klang.

2. Laman web dan perkhidmatan kami

Dengan menggunakan laman web kami, menghantar pesanan atau pertanyaan kepada kami, atau membuat bayaran kepada kami, anda bersetuju dengan terma ini dan Dasar Privasi kami. Jika anda tidak bersetuju, sila jangan gunakan laman web atau perkhidmatan kami.

Maklumat di laman web kami adalah untuk panduan am. Penerangan produk, gambar dan ringkasan perlindungan diberikan dengan niat baik, tetapi kek dibuat dengan tangan dan rupanya boleh berbeza sedikit, dan terma penuh bagi sebarang perlindungan Takaful dinyatakan dalam sijil Takaful dan dokumen pendedahan produk yang dikeluarkan oleh Etiqa General Takaful Berhad atau, bagi Family Takaful dan PRS, oleh AIA Malaysia.

3. Pesanan dan pengesahan

Anda boleh menghantar pesanan atau permintaan sebut harga kepada kami melalui laman web kami, WhatsApp, e-mel, telefon atau The Caviar List Store. Permintaan bukan kontrak yang mengikat. Kontrak hanya terbentuk apabila kami mengesahkan pesanan anda (contohnya melalui WhatsApp, e-mel, pautan pembayaran atau invois) dan anda membuat bayaran.

Semua pesanan tertakluk kepada stok dan pengesahan kami. Kami boleh menolak pesanan, contohnya jika item tidak tersedia, slot ambilan sudah penuh, atau maklumat yang diperlukan untuk permohonan Takaful atau pembaharuan Roadtax tidak lengkap. Jika kami menolak selepas anda membayar, kami akan membayar balik sepenuhnya.

Kami akan mengakui penerimaan pesanan anda, dan pengesahan kami akan menyatakan apa yang anda beli, jumlah harga, cara dan masa anda akan menerimanya, dan cara membayar.

4. Harga dan pembayaran

• Semua harga dalam Ringgit Malaysia (RM). Harga Coco Bakes dipaparkan di cocobakes.caviarlist.com dan The Caviar List Store. Caruman Takaful, Roadtax dan yuran perkhidmatan disebut harga kepada anda secara individu sebelum anda membayar.
• Caj penghantaran, jika berkenaan, disebut harga secara berasingan dan ditunjukkan dalam pengesahan anda sebelum anda membayar.
• Bayaran perlu dibuat apabila kami mengesahkan pesanan anda. Kami tidak mula membakar, menghantar permohonan Takaful atau memperbaharui Roadtax sehingga bayaran diterima, kecuali kami bersetuju sebaliknya secara bertulis.
• Bayaran dalam talian diproses dengan selamat oleh penyedia pembayaran kami, Xendit. Anda boleh membayar menggunakan kaedah yang ditawarkan semasa pembayaran, yang mungkin termasuk perbankan dalam talian FPX, kad debit dan kredit serta e-dompet. Kami juga boleh menerima pindahan bank ke akaun perniagaan kami.
• Kami tidak melihat atau menyimpan butiran penuh kad atau perbankan dalam talian anda. Butiran ini dikendalikan oleh Xendit dan bank anda mengikut terma dan piawaian keselamatan mereka sendiri.
• Kami akan mengeluarkan invois atau resit rasmi untuk setiap bayaran.
• Jika bayaran gagal, dibatalkan atau dipertikaikan (caj balik), kami boleh membatalkan atau menahan pesanan atau perkhidmatan berkaitan sehingga jumlah itu diselesaikan.

5. Coco Bakes: pengambilan dan penghantaran

• Notis: kek dibakar mengikut tempahan. Sila buat pesanan sekurang-kurangnya 24 jam sebelum masa ambilan anda. Pesanan yang lebih besar mungkin memerlukan notis yang lebih lama.
• Ambilan: pesanan diambil di Shah Alam antara 9:00 pagi dan 5:00 petang pada tarikh dan masa yang kami sahkan.
• Penghantaran: atas permintaan, kami boleh mengatur penghantaran dalam Lembah Klang melalui rakan penghantaran pihak ketiga. Yuran penghantaran dicaj mengikut kos dan disebut harga sebelum anda membayar. Masa penghantaran ialah anggaran; kami tidak bertanggungjawab atas kelewatan yang disebabkan oleh rakan penghantaran, lalu lintas, cuaca atau alamat yang salah atau tiada orang, tetapi kami akan membantu anda membuat susulan.
• Penerimaan: sila semak pesanan anda semasa mengambil atau apabila ia dihantar. Setelah diambil atau dihantar, kek menjadi tanggungjawab anda; simpan dalam keadaan sejuk dan ikut sebarang nasihat penyimpanan yang kami berikan.
• Pesanan tidak diambil: jika pesanan tidak diambil pada hari yang dipersetujui dan anda belum menghubungi kami, kami akan menyimpannya sehingga akhir hari berikutnya jika boleh. Selepas itu, bayaran balik tidak boleh dibuat kerana ia mudah rosak.
• Tiada pemperibadian: kami tidak dapat menambah mesej atau reka bentuk khas.
• Alergen: produk bakeri kami mengandungi kacang dan/atau produk tenusu dan dibuat di dapur yang mengendalikan kacang, tenusu, telur dan gluten. Sila beritahu kami tentang sebarang alahan sebelum membuat pesanan; kami tidak dapat menjamin mana-mana item bebas alergen.

6. Takaful

• Kami bertindak sebagai Agensi Korporat bagi Etiqa General Takaful Berhad ("Etiqa"). Perlindungan Takaful disediakan oleh Etiqa, bukan oleh kami, dan tertakluk kepada sijil Takaful, jadual dan lembaran pendedahan produk yang dikeluarkan oleh Etiqa.
• Sebut harga adalah berdasarkan maklumat yang anda berikan kepada kami dan tertakluk kepada penerimaan Etiqa. Anda mesti memberikan maklumat yang lengkap dan tepat; maklumat yang salah atau tidak lengkap boleh menjejaskan perlindungan atau tuntutan anda.
• Perlindungan bermula hanya selepas Etiqa menerima permohonan dan caruman Takaful penuh telah diterima, selaras dengan syarat "tunai sebelum perlindungan" (cash before cover) bagi Takaful Am di Malaysia. Sila simpan bukti pembayaran dan sijil anda.
• Caruman Takaful yang kami kutip dibayar kepada Etiqa bagi pihak anda.
• Tuntutan dinilai dan diputuskan oleh Etiqa. Kami sedia membantu anda menghantar dan membuat susulan tuntutan.

Family Takaful & PRS (AIA Malaysia)

• Kami ialah ejen terikat bagi AIA PUBLIC Takaful Bhd. untuk Family Takaful, dan ejen bagi Skim Persaraan Swasta (PRS) yang ditawarkan oleh AIA Pension and Asset Management Sdn. Bhd. (bersama, jika berkenaan, AIA Bhd.; dan syarikat kumpulan mereka, "AIA Malaysia"). Produk disediakan, dikeluarkan dan diuruskan oleh AIA Malaysia, bukan oleh kami, dan tertakluk kepada sijil, jadual dan dokumen pendedahan produk yang dikeluarkan oleh AIA Malaysia (bagi PRS, Dokumen Pendedahan dan Helaian Sorotan Produknya).
• Kami tidak menerima permohonan Family Takaful atau PRS melalui laman web kami. Pautan "Family Takaful & PRS" di caviarlist.com membawa anda ke laman web AIA Malaysia sendiri, yang tertakluk kepada Terma Penggunaan dan Penyata Privasi AIA Malaysia. Bahagian 3, 4, 8 dan 9 terma ini (pesanan, pembayaran, pembatalan dan bayaran balik) tidak terpakai kepada produk AIA Malaysia.
• Penerimaan permohonan anda, caruman, pembatalan, tuntutan, pengeluaran dan aduan bagi produk AIA Malaysia diputuskan dan dikendalikan oleh AIA Malaysia mengikut terma AIA Malaysia sendiri. Kami sedia membantu anda membuat susulan.
• Family Takaful dan PRS melibatkan komitmen jangka panjang. PRS ialah produk pelaburan: pulangan tidak dijamin dan nilai akaun anda boleh turun naik. Sila baca dokumen produk dengan teliti sebelum anda membuat keputusan.

7. Roadtax dan yuran perkhidmatan

• Bagi kenderaan syarikat dan komersial, kami boleh memperbaharui Roadtax dan menghantarnya kepada anda di Shah Alam dan Lembah Klang. Kenderaan persendirian tidak lagi memerlukan Roadtax fizikal; anda boleh menyemak status anda di public.jpj.gov.my.
• Pembaharuan Roadtax memerlukan perlindungan Takaful atau Insurans yang sah dan sebarang dokumen lain yang diperlukan oleh JPJ. Bayaran Roadtax ditetapkan oleh JPJ dan dikenakan mengikut kos; yuran perkhidmatan dan penghantaran kami ditunjukkan secara berasingan dalam sebut harga anda.
• Masa penghantaran ialah anggaran dan bergantung pada pemprosesan JPJ.

8. Pembatalan

Pesanan Coco Bakes

• Anda boleh membatalkan untuk bayaran balik penuh sehingga 24 jam sebelum masa ambilan atau penghantaran yang disahkan.
• Pembatalan yang dibuat kurang daripada 24 jam sebelumnya, atau selepas pembakaran bermula, tidak boleh dibayar balik kerana pesanan dibuat khas untuk anda dan mudah rosak. Kami mungkin menawarkan untuk memindahkan pesanan anda ke tarikh lain jika boleh.
• Jika kami terpaksa membatalkan pesanan anda (contohnya, jika bahan tidak tersedia atau kami tidak dapat menyiapkannya tepat pada masanya), kami akan memberitahu anda secepat mungkin dan membayar balik sepenuhnya.

Takaful

• Sebelum Etiqa mengeluarkan perlindungan anda, anda boleh membatalkan permohonan anda dan kami akan membayar balik caruman Takaful penuh yang anda bayar kepada kami.
• Selepas perlindungan bermula, anda boleh meminta untuk membatalkan sijil Takaful anda. Sebarang bayaran balik caruman Takaful dikira dan diluluskan oleh Etiqa mengikut terma pembatalan sijil anda (biasanya secara tempoh singkat), dan mungkin tiada jika tuntutan telah dibuat.

Roadtax dan perkhidmatan

• Anda boleh membatalkan pembaharuan Roadtax atau perkhidmatan untuk bayaran balik penuh sebelum kami menghantarnya kepada JPJ atau memulakan kerja.
• Setelah Roadtax diperbaharui, bayaran Roadtax tidak boleh dibayar balik oleh kami. Yuran perkhidmatan dan penghantaran tidak boleh dibayar balik setelah perkhidmatan dilaksanakan.

9. Bayaran balik

• Masalah dengan pesanan anda: jika item Coco Bakes salah, rosak sebelum diambil atau dihantar, atau tidak berkualiti, sila hubungi kami dalam masa 24 jam bersama butiran pesanan dan gambar. Kami akan menggantikan item itu atau membayar balik, sepenuhnya atau sebahagian, bergantung pada isu tersebut.
• Cara bayaran balik dibuat: kami membayar balik ke kaedah pembayaran asal anda melalui Xendit, atau melalui pindahan bank ke akaun atas nama anda jika itu tidak boleh dilakukan.
• Tempoh: kami memproses bayaran balik yang diluluskan dalam masa 7 hari bekerja selepas kelulusan. Bank atau pengeluar kad anda mungkin mengambil masa 7 hingga 14 hari bekerja lagi untuk wang sampai ke akaun anda. Bayaran balik caruman Takaful dibayar setelah Etiqa meluluskan dan melepaskannya.
• Bayaran balik tidak termasuk yuran penghantaran yang telah dibayar kepada rakan penghantaran pihak ketiga, kecuali masalah itu berpunca daripada kami.
• Tiada apa-apa dalam terma ini menjejaskan hak anda di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 atau undang-undang Malaysia yang lain.

10. Tanggungjawab anda

• Berikan kami maklumat yang tepat, lengkap dan terkini, termasuk nama, butiran perhubungan, nombor MyKad atau SSM, nombor pendaftaran kenderaan dan alamat penghantaran jika perlu.
• Bayar hanya dengan kaedah pembayaran yang anda dibenarkan menggunakannya.
• Jangan salah guna laman web kami, contohnya dengan menghantar pesanan palsu, cuba menceroboh keselamatannya, atau menyalin kandungannya untuk kegunaan komersial.

11. Harta intelek

Kandungan laman web kami, termasuk teks, gambar, nama, logo dan wordmark the Caviar List dan Coco Bakes, serta reka bentuk halaman, adalah milik Caviar List Empire atau digunakan dengan kebenaran. Anda boleh melihat dan mencetak halaman untuk kegunaan peribadi. Anda tidak boleh menyalin, menghasilkan semula atau menggunakannya untuk tujuan lain tanpa kebenaran bertulis kami. Nama dan logo Etiqa serta pihak ketiga lain adalah milik pemilik masing-masing.

12. Had liabiliti

• Kami mengambil berat yang munasabah dalam mengendalikan laman web dan menyediakan perkhidmatan kami, tetapi laman web kami disediakan "seadanya" dan kadangkala mungkin tidak dapat diakses atau mengandungi kesilapan.
• Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, jumlah liabiliti kami kepada anda bagi sebarang pesanan atau perkhidmatan adalah terhad kepada jumlah yang anda bayar kepada kami untuknya.
• Kami tidak bertanggungjawab atas kerugian tidak langsung atau berbangkit, atau kerugian yang disebabkan oleh peristiwa di luar kawalan munasabah kami, seperti kelewatan rakan penghantaran, gangguan sistem bank atau pembayaran, sistem JPJ atau Etiqa, banjir, gangguan bekalan elektrik atau tindakan kerajaan.
• Kami tidak bertanggungjawab atas keputusan yang dibuat oleh Etiqa atau AIA Malaysia mengenai permohonan, perlindungan, tuntutan atau pengeluaran, atau kandungan laman web pihak ketiga yang kami pautkan.
• Tiada apa-apa dalam terma ini yang menghadkan liabiliti yang tidak boleh dihadkan di bawah undang-undang Malaysia, termasuk di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999.

13. Penggantungan dan penamatan

Kami boleh menggantung atau menghentikan penyediaan laman web atau mana-mana perkhidmatan kami, atau menolak atau membatalkan pesanan, jika kami percaya dengan munasabah bahawa anda telah melanggar terma ini, memberikan maklumat palsu, atau menggunakan perkhidmatan kami untuk penipuan atau tujuan yang menyalahi undang-undang. Jika kami membatalkan pesanan berbayar atas sebab yang bukan salah anda, kami akan membayar balik sepenuhnya. Bahagian mengenai pembayaran, bayaran balik, harta intelek dan liabiliti terus terpakai selepas pesanan berakhir.

14. Undang-undang yang terpakai dan pertikaian

Terma ini tertakluk kepada undang-undang Malaysia. Jika anda ada aduan, sila hubungi kami dahulu dan kami akan cuba menyelesaikannya dengan cepat dan adil. Jika kami tidak dapat berbuat demikian, anda boleh merujuk perkara itu kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia atau mahkamah Malaysia. Bagi hal Takaful, anda juga boleh menghubungi khidmat pelanggan Etiqa atau AIA Malaysia atau, jika tidak selesai, Ombudsman untuk Perkhidmatan Kewangan (OFS).

15. Perubahan pada terma ini

Kami mungkin mengemas kini terma ini dari semasa ke semasa. Versi di halaman ini, dengan tarikh berkuat kuasanya, terpakai untuk pesanan yang disahkan mulai tarikh itu. Pesanan yang telah disahkan tertakluk kepada terma yang berkuat kuasa semasa ia disahkan. Terma ini disediakan dalam bahasa Inggeris dan Bahasa Melayu; jika terdapat sebarang perbezaan, versi bahasa Inggeris terpakai.

16. Hubungi kami